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Structurer son audit interne avant de consulter la moindre agence
L'audit préalable est l'étape la plus souvent sautée par les entreprises qui cherchent un prestataire, et celle qui conditionne la qualité des propositions reçues. Voici comment le mener soi-même en quelques jours.
Une ressource pédagogique diffusée par OpenClassrooms invite à structurer son audit. Le conseil s'applique directement à toute entreprise sur le point de consulter des agences : sans cadrage préalable, la consultation revient à demander à trois prestataires de deviner votre besoin.
La conséquence est mécanique : trois propositions portant sur trois périmètres différents, impossibles à comparer, et le prix devient le seul critère apparent. Le malentendu initial se transforme quelques mois plus tard en avenants et en tensions.
Commencez par l'état des lieux factuel : site, noms de domaine, comptes publicitaires, outils de mesure, contenus, marques déposées. Pour chacun, notez le détenteur du compte, le coût annuel et l'échéance. L'exercice révèle souvent des abonnements oubliés et des accès restés chez d'anciens prestataires.
Rassemblez ensuite les chiffres dont vous disposez réellement : trafic, demandes entrantes, devis émis, taux de transformation, panier moyen, coût d'acquisition. Même imparfaits, ils constituent un point de départ mesurable pour juger l'effet de la prestation autrement qu'au ressenti.
Formulez l'objectif en résultat attendu et non en livrable : obtenir davantage de demandes qualifiées est un objectif, refaire le site n'est qu'un moyen. Listez aussi les contraintes, budget réellement disponible, échéance, ressources internes, obligations réglementaires et techniques.
Rédigez un cahier des charges de trois à cinq pages : contexte, objectifs, périmètre inclus et explicitement exclu, contraintes, critères de choix et calendrier. Indiquez le nombre d'agences consultées et le mode de sélection retenu : cette transparence améliore nettement la qualité des réponses.
Préparez enfin votre grille de comparaison avant de recevoir les offres, en pondérant compréhension du besoin, méthode, équipe réellement affectée, références comparables, prix et conditions contractuelles. Décider avec une grille construite à froid protège de l'effet d'une belle présentation.
Questions fréquentes
Combien de temps prend un audit préalable ?
Pour une PME, quelques journées de travail réparties sur deux à trois semaines suffisent généralement, l'essentiel du temps servant à rassembler les accès existants et les chiffres disponibles.
Faut-il payer une agence pour réaliser cet audit ?
L'état des lieux interne peut être fait par vos soins. Un audit technique approfondi peut être confié à un tiers, de préférence distinct des agences candidates, pour éviter que le diagnostic n'oriente la vente.
Combien d'agences consulter ?
Trois à quatre constituent un bon équilibre : assez pour comparer, assez peu pour analyser sérieusement chaque proposition et rencontrer les équipes avant de décider.