IA côté clients, marketing classique côté entreprise : comment combler l'écart

Selon Tourism express, Frédéric Gonzalo pointe un écart grandissant entre l'usage que vos clients font déjà de l'intelligence artificielle pour se renseigner et comparer, et un marketing numérique d'entreprise resté souvent classique. Ce constat interroge directement le choix d'un prestataire.

Si une partie de votre clientèle passe par un assistant IA pour rechercher un produit ou un service, un prestataire qui ne travaille que le référencement traditionnel peut laisser un angle mort. La question à poser est simple : comment votre marque apparaît-elle dans les réponses générées par ces outils ?

Un premier critère de sélection consiste à demander si l'agence suit la visibilité de votre marque au-delà des moteurs de recherche classiques, notamment dans les réponses produites par les assistants conversationnels et les outils d'IA générative.

Un second critère porte sur la structure des contenus proposés : sont-ils écrits pour être facilement compris et cités par une IA, avec des informations claires, vérifiables et bien organisées, plutôt que pensés uniquement pour un classement dans une page de résultats ?

Interrogez aussi les indicateurs suivis. Le trafic et le positionnement restent utiles, mais ne suffisent plus à eux seuls : demandez si le prestataire mesure également la présence de votre marque dans les réponses IA et l'origine des visites issues de ces nouveaux usages.

Sur le plan contractuel, évitez de vous enfermer dans une seule technique ou un seul canal. Prévoyez une clause de révision régulière des méthodes, car les usages liés à l'IA évoluent rapidement et une prestation figée peut devenir obsolète en quelques mois.

L'écart décrit par Frédéric Gonzalo est d'abord un enjeu de connaissance du client : choisir un prestataire capable d'observer comment vos clients cherchent réellement de l'information aujourd'hui est désormais aussi important que son savoir-faire technique.