choisirsonagence· 2 min de lecture
Promotions en ligne participatives : quels critères pour choisir l'agence qui les conçoit
Harvard Business Review France met en avant l'intérêt de faire participer le client aux promotions en ligne. Pour une entreprise, le choix de l'agence se joue sur trois points : capacité de conception, conformité des mécaniques et mesure des résultats commerciaux.
Harvard Business Review France s'intéresse à l'intérêt de faire participer le client aux promotions en ligne. Sans reprendre le détail de l'analyse du média, l'idée est claire : une promotion à laquelle le client contribue, par un choix, un contenu ou une action, peut susciter davantage d'engagement qu'une simple remise passive. Pour une entreprise, la question devient : qui est capable de concevoir cela correctement ?
Premier critère : la capacité de conception. Une opération participative demande un mécanisme simple à comprendre, une raison de participer et une exécution sans friction. Demandez à l'agence de vous présenter des dispositifs qu'elle a réellement mis en place, et ce qui a fonctionné ou non.
Deuxième critère : la conformité. Un jeu-concours, un vote ou une collecte de contenus clients impliquent un règlement, la gestion de données personnelles et le respect des règles en matière de pratiques commerciales. Interrogez l'agence sur la façon dont elle rédige le règlement, informe les participants et limite la collecte au strict nécessaire. Le site de la CNIL fournit des repères utiles pour vérifier ses réponses.
Troisième critère : la mesure. Une promotion participative doit être suivie au-delà du nombre de participants : taux de conversion des participants en acheteurs, panier moyen, réachat. Assurez-vous que l'agence prévoit un dispositif de mesure avant le lancement, pas après.
Côté contrat, précisez qui est responsable du traitement des données collectées, qui héberge les contenus produits par les clients et quels droits vous acquérez sur ces contenus, pour quelle durée et sur quels supports.
Piège fréquent : la mécanique trop complexe. Si le client doit lire trois écrans pour comprendre comment participer, il abandonnera. Demandez à l'agence de tester le parcours sur quelques personnes extérieures avant de le déployer.
Dernier point : la participation du client n'est pas une fin en soi. Elle doit servir un objectif commercial identifié, comme le suggère l'approche relayée par Harvard Business Review France, et rester cohérente avec votre marque et vos engagements.
Questions fréquentes
Une promotion participative nécessite-t-elle un règlement ?
Dès qu'il y a un tirage au sort, un vote ou une contrepartie, un règlement clair et accessible est indispensable. Votre agence doit savoir le rédiger ou faire appel à un conseil.
Qui est responsable des données collectées pendant l'opération ?
En principe l'entreprise annonceur, l'agence agissant le plus souvent comme sous-traitant. Le contrat doit le préciser explicitement.
Quel indicateur suivre en priorité ?
La conversion des participants en clients, plutôt que le seul nombre de participations.