Promotions en ligne : l'intérêt de faire participer le client, un bon test pour votre agence marketing

Selon Harvard Business Review France, impliquer le client dans le dispositif promotionnel présente un intérêt, plutôt que de se limiter à une simple remise appliquée automatiquement au moment du paiement.

Concrètement, cela signifie qu'une promotion demandant une action, un choix ou une participation du client peut créer davantage d'engagement qu'une réduction purement passive, sans effort particulier demandé à l'acheteur.

Ce qu'il faut rechercher chez une agence marketing, c'est sa capacité à proposer des mécaniques promotionnelles originales, adaptées à votre cible, plutôt que de dupliquer les mêmes remises que celles déjà utilisées par la concurrence.

Une question utile à poser est la suivante : comment l'agence mesure-t-elle l'effet d'un dispositif participatif sur l'engagement et sur les ventes, au-delà du seul volume de codes promotionnels effectivement utilisés par les clients.

Le principal piège à éviter est de multiplier les promotions par réflexe, sans réflexion sur l'expérience proposée au client, ni sur l'impact à moyen terme sur la perception de la marque auprès de son audience.

Un bon repère consiste à privilégier une agence qui questionne l'objectif précis de chaque promotion, qu'il s'agisse de fidélisation, d'acquisition de nouveaux clients ou d'écoulement de stock, avant de proposer un mécanisme.

En définitive, la créativité sur les dispositifs promotionnels est un vrai critère de choix d'une agence marketing, à ne pas réduire à sa seule capacité à générer des codes de réduction en série.