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Agences de marketing digital : ce que leur taille change pour votre choix
Solutions-Numeriques décrit le marketing digital comme une filière constituée de PME et porteuse d'emplois. Cette structure de marché a une conséquence directe pour vous : la plupart des agences que vous consulterez sont de petites structures, ce qui déplace les critères à vérifier.
Solutions-Numeriques décrit le marketing digital comme une filière constituée de PME et porteuse d'emplois. Derrière ce constat sectoriel se cache une information très concrète pour un acheteur : les agences que vous consulterez sont, pour la plupart, de petites structures. Cela ne les disqualifie en rien, mais cela change la nature des vérifications à mener.
Dans une agence de petite taille, l'équipe est le produit. Demandez qui travaillera effectivement sur votre dossier, avec quelle ancienneté et quelle expérience, et quelle part de temps vous est réellement allouée chaque mois. Exigez de rencontrer ces personnes avant de signer, et pas seulement le dirigeant ou le commercial.
Interrogez ensuite la capacité à absorber votre besoin. Une structure de quelques personnes peut être excellente et néanmoins saturée. Une question directe sur le nombre de clients suivis en parallèle et sur les délais de production habituels vous en apprendra davantage qu'un long argumentaire de présentation.
La spécialisation est un atout, pas une limite. Une petite agence ne peut pas être au meilleur niveau sur le référencement, la publicité en ligne, le contenu, l'e-mailing et le développement à la fois. Préférez un partenaire qui vous dit clairement ce qu'il maîtrise et ce qu'il sous-traite, et faites-lui préciser à qui il confie ces travaux.
Vérifiez la solidité économique avant de vous engager sur la durée. L'ancienneté de la société, la régularité de son activité et la taille de son équipe sont des indices accessibles publiquement pour toute entreprise immatriculée en France. Une agence en forte croissance et une agence fragilisée ne présentent pas les mêmes risques de continuité pour vos campagnes.
Le contrat doit protéger vos actifs. Vos comptes publicitaires, votre nom de domaine, votre hébergement, vos outils de mesure d'audience et vos réseaux sociaux doivent être créés au nom de votre entreprise, l'agence n'obtenant qu'un accès délégué. Prévoyez également la propriété des créations livrées, la durée du préavis et les modalités de restitution des fichiers sources.
Pour choisir, comparez trois offres répondant à une même demande écrite, avec des livrables et une durée identiques. Observez la qualité des questions posées pendant les échanges autant que la proposition elle-même. Une agence qui cherche d'abord à comprendre votre modèle économique vaut souvent mieux qu'une agence capable de dégainer un forfait en vingt-quatre heures.
Questions fréquentes
Vaut-il mieux une grande agence ou une petite structure ?
Une grande agence apporte de la continuité et une palette de compétences plus large, une petite structure de la proximité et de la souplesse. Le critère déterminant reste l'expérience réelle des personnes affectées à votre dossier.
Comment vérifier la solidité d'une agence ?
Consultez les informations légales publiques de la société, demandez son ancienneté, la taille de son équipe et des références encore actives. Un client de longue date que vous pouvez appeler reste le meilleur indicateur.
Qui doit détenir les comptes publicitaires et les accès ?
Votre entreprise. Les comptes, noms de domaine, hébergements et outils de mesure doivent être créés à votre nom, l'agence recevant un accès délégué. Cela vous évite de tout perdre en cas de séparation.