Litige Amazon sur la publicité en ligne : ce que cela rappelle sur la vigilance à avoir sur les prix

Selon franceinfo, l'enseigne Amazon fait l'objet d'une poursuite aux Etats-Unis, où elle est accusée d'avoir surfacturé les prix de sa publicité en ligne. La procédure est en cours et il n'appartient pas à cet article de préjuger de son issue ni de la responsabilité des parties.

Cette affaire, quelle que soit sa conclusion judiciaire, met en lumière une difficulté structurelle de la publicité digitale : la complexité des mécanismes de tarification rend parfois difficile, pour un annonceur, de vérifier ce qu'il paie réellement pour chaque impression ou chaque clic.

C'est pourquoi le contrat liant une entreprise à sa régie publicitaire ou à son agence média doit préciser les modalités exactes de facturation, coût par mille, coût par clic, marges appliquées, ainsi que la fréquence à laquelle ces éléments peuvent être audités par l'annonceur.

Demander un accès direct aux interfaces publicitaires, plutôt qu'un reporting reconstitué par un tiers, reste le moyen le plus simple de limiter les zones d'ombre sur la facturation réelle. Cet accès doit être prévu dès la signature du contrat, et non négocié après coup.

Il est également recommandé de comparer périodiquement les tarifs pratiqués avec ceux du marché, via un audit externe ou des benchmarks sectoriels, notamment lorsque les volumes publicitaires sont importants et gérés par un seul prestataire depuis plusieurs années.

Cette actualité judiciaire, qui concerne un acteur américain de très grande taille, rappelle finalement une règle valable pour toute entreprise, quelle que soit sa taille : la confiance accordée à un partenaire publicitaire ne dispense jamais d'un droit de regard contractuel sur les prix facturés.