Formations à l'IA : faut-il former vos équipes ou confier le sujet à une agence ?

La dépêche publiée par The Media Leader indique que Media Institute étoffe son catalogue 2027 de formations à l'intelligence artificielle. L'extrait public ne précise pas le contenu des modules ni leurs conditions, et nous n'en tirerons donc aucune recommandation sur cet organisme en particulier. Le fait notable, pour une entreprise, est que l'offre de formation sur ces sujets s'élargit et se structure, ce qui rend l'arbitrage entre montée en compétence interne et externalisation plus réaliste qu'il y a quelques années.

Cet arbitrage se pose rarement en termes binaires. Certaines activités gagnent à rester internes parce qu'elles reposent sur la connaissance fine de vos clients et de votre offre : le positionnement, le discours commercial, la relation client. D'autres mobilisent des compétences techniques que vous n'utiliserez que ponctuellement, et qu'il est plus rationnel d'acheter : refonte de site, campagnes publicitaires complexes, production audiovisuelle.

Un critère utile pour trancher est la fréquence d'usage. Une compétence dont vous avez besoin toutes les semaines mérite d'être internalisée, car le coût d'un aller-retour permanent avec un prestataire finit par dépasser celui d'une formation. Une compétence sollicitée deux ou trois fois par an reste plus économique en externe, à condition de conserver en interne la capacité de dialoguer et d'évaluer le travail rendu.

Si vous optez pour la formation, quelques vérifications s'imposent avant de choisir un organisme. Assurez-vous que le programme détaille les objectifs pédagogiques, le niveau requis à l'entrée, la durée effective et les modalités d'évaluation. Vérifiez également le statut de l'organisme au regard des dispositifs de financement de la formation professionnelle en France, car les conditions de prise en charge en dépendent. Votre opérateur de compétences est l'interlocuteur à solliciter sur ce point précis.

Attention aussi à la nature de ce qui est enseigné. Une formation centrée sur le maniement d'un outil particulier vieillit vite, car les interfaces changent souvent. Une formation qui apprend à cadrer un besoin, à évaluer la qualité d'un résultat, à repérer les erreurs et à organiser la vérification garde sa valeur même quand les outils évoluent. À budget égal, privilégiez la seconde.

Former vos équipes améliore par ailleurs la qualité de votre relation avec vos prestataires. Un interlocuteur qui comprend les principes de fonctionnement, les limites et les coûts réels des outils formule des demandes plus précises, repère les promesses excessives et évalue mieux les propositions reçues. Beaucoup d'entreprises constatent que la formation sert d'abord à mieux acheter, avant même de servir à produire.

Une troisième voie mérite d'être considérée : demander à votre agence d'intégrer un volet de transfert de compétences dans sa mission. Cela peut prendre la forme d'ateliers réguliers, de documentation des processus ou d'un accompagnement lors des premières réalisations faites en interne. Ce point se négocie au moment de la proposition et doit apparaître explicitement dans le périmètre, faute de quoi il disparaît sous la pression du quotidien.

En pratique, listez les tâches marketing que vous réalisez dans l'année, classez-les par fréquence et par proximité avec votre cœur de métier, puis décidez pour chacune entre interne, externe et mixte. Cet exercice, qui prend une demi-journée, vous évitera de former sur ce que vous auriez dû déléguer, et de déléguer ce que vous auriez dû apprendre.