Devenir community manager en interne ou externaliser : ce que révèle un témoignage local

Le Bien Public a publié le témoignage d'une ancienne journaliste devenue community manager à Dijon, qui affirme que toutes les entreprises ont désormais besoin des réseaux sociaux. Ce type de parcours, d'un métier de médias vers le community management, est fréquent et illustre la proximité entre compétences journalistiques et animation de communautés en ligne.

Ce témoignage invite à se poser une question stratégique avant même de choisir un prestataire : faut-il internaliser cette compétence en recrutant un community manager salarié, ou externaliser cette mission auprès d'une agence spécialisée ?

Le recrutement en interne présente l'avantage d'une connaissance fine et continue de l'entreprise, mais suppose un volume d'activité suffisant pour justifier un poste à temps plein, ainsi qu'un accompagnement managérial adapté à ce métier encore récent dans de nombreuses structures.

L'externalisation auprès d'une agence apporte en retour une diversité d'expertises (stratégie, création, publicité, analyse de données) qu'un seul salarié ne peut pas toujours réunir, au prix d'une connaissance de l'entreprise qui doit être construite progressivement.

Une solution intermédiaire, souvent choisie par les PME, consiste à confier le pilotage stratégique à une agence tout en désignant un référent interne chargé de la relation quotidienne et de la validation des contenus sensibles.

Quel que soit le modèle retenu, il est utile de vérifier les compétences réellement couvertes : rédaction, modération, gestion de crise, publicité payante et analyse des résultats ne relèvent pas toujours des mêmes savoir-faire, même chez un community manager expérimenté.

Ce témoignage local rappelle enfin une évidence trop souvent oubliée : la présence sur les réseaux sociaux doit répondre à des objectifs d'entreprise précis, et non à une simple obligation supposée de faire comme tout le monde.