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Une agence change de positionnement : bonne ou mauvaise nouvelle pour vous ?
Quand une agence de communication fait évoluer son positionnement, elle redéfinit les clients qu'elle vise et les compétences qu'elle met en avant. Pour vous, c'est le moment de vérifier que votre projet entre toujours dans son nouveau périmètre, et que l'équipe qui vous suit reste la même.
Ouest-France rapporte que l'agence Hippocampe fait évoluer son positionnement. Ce type d'annonce est fréquent dans le secteur de la communication et il ne dit rien, en soi, de la qualité du travail fourni. En revanche, il constitue pour un client ou un prospect un signal utile, à condition de savoir quelles questions poser.
Un repositionnement recouvre en général l'une de ces réalités : une spécialisation sur un secteur ou un type de mission, l'ajout de nouvelles compétences, un changement de cible en taille d'entreprise, ou une évolution de l'organisation interne. Chacune de ces situations a des conséquences différentes pour vous. Demandez donc simplement à l'agence ce qui change concrètement dans son offre et dans son fonctionnement.
Si vous êtes déjà client, vérifiez trois points. Votre interlocuteur habituel reste-t-il en place, votre type de mission fait-il toujours partie du cœur d'activité, et les tarifs vont-ils évoluer à l'occasion de ce changement ? Une réponse claire sur ces trois sujets vaut mieux qu'une présentation de la nouvelle identité visuelle.
Si vous êtes en phase de sélection, un positionnement affirmé est plutôt un bon signal. Une agence qui sait dire ce qu'elle ne fait pas se compare plus facilement, argumente mieux et tient plus souvent ses promesses. Demandez toutefois des références récentes, réalisées dans le nouveau périmètre annoncé, et non des cas anciens qui relèvent de l'ancienne offre.
Attention au décalage entre discours et compétences réelles. Une agence peut annoncer une nouvelle spécialité avant d'avoir constitué l'équipe correspondante, et sous-traiter une partie du travail. Ce n'est pas problématique en soi, à condition que ce soit dit clairement et que vous sachiez qui produit les livrables.
Sur le plan contractuel, protégez-vous simplement. Faites préciser les personnes affectées à votre dossier, la procédure applicable en cas de changement d'équipe, la propriété des livrables et des fichiers sources, ainsi que les conditions de restitution des accès. Ces clauses tiennent en quelques lignes et évitent bien des difficultés.
Enfin, servez-vous de ce moment pour faire un point objectif. Comparez les résultats obtenus depuis douze mois avec les objectifs fixés au départ, puis décidez sereinement de poursuivre, de renégocier le périmètre ou de consulter d'autres agences. Un changement de positionnement est une occasion légitime de rouvrir la discussion.
Questions fréquentes
Mon agence change de positionnement, dois-je changer de prestataire ?
Pas automatiquement. Vérifiez d'abord que votre type de mission reste au cœur de son offre et que l'équipe qui vous suit ne change pas ; si ces deux conditions sont réunies, la continuité est en général préférable.
Comment vérifier qu'une agence maîtrise vraiment sa nouvelle spécialité ?
Demandez deux ou trois références récentes réalisées dans ce périmètre, avec la possibilité de contacter les clients concernés. Interrogez aussi le profil des personnes qui interviendront réellement sur votre projet.
Que faire si l'équipe qui me suit est remplacée ?
Demandez une passation formelle avec un temps de recouvrement entre l'ancienne et la nouvelle équipe. Prévoyez idéalement dans le contrat une clause de notification en cas de changement des intervenants clés.