choisirsonagence· 2 min de lecture
Chiffres e-commerce de la Fevad : comment s'en servir pour cadrer votre brief agence
Leptidigital revient sur les derniers chiffres du e-commerce français publiés par la Fevad. Ces données sectorielles ne remplacent pas vos propres indicateurs, mais elles donnent un cadre solide pour rédiger un brief et évaluer les propositions reçues.
Selon Leptidigital, les dernières données du e-commerce en France publiées par la Fevad, la fédération du e-commerce et de la vente à distance, apportent un éclairage sur l'évolution du secteur. Ce type de publication a une vertu pratique pour les entreprises : il fournit une référence commune, indépendante des prestataires, sur laquelle appuyer une discussion.
Le premier usage de ces données est de vous situer. Avant de lancer une consultation, comparez vos propres indicateurs, panier moyen, fréquence d'achat, part du mobile, aux tendances observées sur votre secteur. Vous saurez ainsi si votre difficulté porte sur le trafic, sur la conversion ou sur la fidélisation, ce qui n'appelle absolument pas les mêmes prestations.
Le deuxième usage est de rédiger un brief mesurable. Plutôt que de demander « refaire notre site », formulez un objectif chiffré à partir de votre situation réelle et de la dynamique du marché. Une agence peut travailler sur un objectif ; elle ne peut pas travailler sérieusement sur une intention vague.
Le troisième usage consiste à challenger les propositions. Lorsqu'une agence annonce une progression, demandez sur quelles hypothèses elle repose et comment elles se comparent aux moyennes publiées par des sources indépendantes. Une réponse argumentée, même prudente, vaut mieux qu'un engagement chiffré sans méthode.
Attention toutefois à l'usage des moyennes. Une donnée sectorielle agrège des acteurs de tailles et de modèles très différents ; elle ne prédit pas votre performance. Elle sert à poser des ordres de grandeur et à détecter les écarts importants, pas à fixer un objectif contractuel.
Vérifiez aussi que votre mesure est fiable avant d'en tirer des conclusions. Beaucoup de décisions e-commerce reposent sur des statistiques mal configurées, avec des conversions comptées deux fois ou des sources de trafic mal attribuées. Un audit de mesure est souvent la première mission utile à confier, avant toute refonte.
Demandez enfin à l'agence quelles sources elle utilise et à quelle fréquence elle les met à jour. Un prestataire qui suit les publications de son secteur, de la Fevad ou d'autres organismes reconnus, et qui sait les relativiser, vous apportera un conseil plus solide qu'un discours uniquement commercial.
En pratique, ces chiffres sont un outil de cadrage. Ils vous aident à poser la bonne question, à écrire un brief défendable et à évaluer sereinement les réponses reçues. La décision finale, elle, repose sur vos propres données.
Questions fréquentes
Les chiffres de la Fevad sont-ils utiles à une petite boutique en ligne ?
Oui, comme repère de tendance et comme base de discussion avec un prestataire. Ils ne remplacent pas vos propres indicateurs, qui restent la seule mesure fiable de votre performance.
Peut-on demander à une agence de s'engager sur un objectif chiffré ?
Vous pouvez demander des objectifs et la méthode pour les atteindre. Un engagement ferme sur un chiffre d'affaires est rare et doit toujours s'accompagner d'hypothèses explicites.
Par quoi commencer avant une refonte e-commerce ?
Par la fiabilité de la mesure. Sans statistiques correctement configurées, vous ne pourrez ni identifier le vrai problème ni évaluer le travail réalisé.