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Ce que révèlent les derniers chiffres du e-commerce en France publiés par la Fevad
Leptidigital revient sur les derniers chiffres du e-commerce en France publiés par la Fevad, la fédération du secteur. Cette actualité invite les entreprises qui vendent ou souhaitent vendre en ligne à se poser la question du bon moment pour s'entourer d'une agence e-commerce plutôt que de tout gérer en interne.
Leptidigital consacre un article aux derniers chiffres du e-commerce en France publiés par la Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance, organisation professionnelle reconnue du secteur. Sans reprendre de données chiffrées précises non détaillées dans l'extrait disponible, cette actualité est l'occasion de revenir sur une question fréquente des entreprises qui vendent ou envisagent de vendre en ligne : à partir de quand faut-il faire appel à une agence spécialisée.
Une boutique en ligne qui débute, avec un catalogue restreint et un volume de commandes limité, peut souvent être gérée avec des outils standards et un minimum de compétences internes. La complexité augmente cependant rapidement avec la croissance : gestion des flux produits, optimisation du taux de conversion, référencement naturel et payant, expérience mobile, ou encore intégration avec la logistique et les moyens de paiement.
C'est à ce stade que l'appui d'une agence e-commerce prend tout son sens, en particulier sur les sujets d'optimisation du taux de conversion, souvent désignés par l'acronyme CRO (Conversion Rate Optimization). Une agence spécialisée sur ce périmètre doit être capable d'analyser le comportement des visiteurs sur le site, d'identifier les points de friction dans le parcours d'achat, et de proposer des tests mesurables plutôt que des recommandations génériques.
Le choix d'une agence e-commerce ou CRO doit reposer sur des critères vérifiables : la connaissance de la plateforme technique utilisée par l'entreprise (les solutions du marché ne se pilotent pas toutes de la même façon), la méthodologie de test proposée, et la capacité à fournir un reporting clair reliant les actions menées aux résultats obtenus en termes de ventes ou de panier moyen.
Il est également recommandé de vérifier le périmètre exact de la prestation proposée : certaines agences se concentrent sur l'acquisition de trafic, d'autres sur l'optimisation de la conversion une fois le visiteur sur le site, d'autres encore proposent un accompagnement global. Clarifier ce périmètre en amont évite les malentendus sur ce qui est réellement couvert par le contrat.
Pour une entreprise qui débute sa réflexion, il peut être utile de solliciter les ressources et publications de la Fevad elle-même, qui propose des repères sur les pratiques du secteur, avant de se tourner vers un prestataire privé pour l'accompagnement opérationnel.
En définitive, la croissance du e-commerce en France rend la question du bon dimensionnement des compétences internes et externes de plus en plus stratégique : mieux vaut évaluer objectivement ses besoins réels que de suivre une tendance générale du marché sans analyse préalable.
Questions fréquentes
À partir de quand une entreprise doit-elle envisager une agence e-commerce ?
Généralement lorsque le volume de commandes ou la complexité du site (référencement, conversion, logistique) dépasse ce que les compétences internes peuvent gérer efficacement.
Qu'est-ce que le CRO en e-commerce ?
Le CRO, ou Conversion Rate Optimization, désigne l'ensemble des actions visant à augmenter la part de visiteurs d'un site qui passent commande.
Comment vérifier le périmètre d'une prestation e-commerce ?
En demandant si l'agence couvre l'acquisition de trafic, l'optimisation de la conversion, ou les deux, et en le faisant préciser noir sur blanc dans le contrat.