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Agence a taille humaine : comment limiter votre dependance a l'homme-cle
Ouest-France rapporte la creation de l'agence web Forteresse par Guillaume Pissot, avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans leur strategie digitale. Ce format d'agence portee par un dirigeant identifie a des avantages concrets, a condition d'organiser des le depart ce qui se passera si cette personne n'est plus disponible.
Selon Ouest-France, l'agence web Forteresse a ete creee par Guillaume Pissot pour accompagner les entreprises dans leur strategie digitale. Nous ne disposons que de ce titre et ne commenterons donc ni l'offre ni les competences de cette structure. Ce que la depeche met en lumiere est un modele tres repandu en France : l'agence a taille humaine, portee par un fondateur identifie, dont le nom et le parcours constituent une part importante de la proposition de valeur.
Ce modele presente des avantages que les grandes structures peinent a offrir. Vous parlez directement au decideur, sans intermediaire commercial qui transmet approximativement vos besoins. Les decisions se prennent vite. L'engagement personnel du dirigeant sur la qualite est generalement fort, parce que sa reputation locale en depend directement. Pour beaucoup de projets de TPE et de PME, c'est un rapport qualite-prix difficile a battre.
La contrepartie s'appelle la dependance a l'homme-cle. Si votre interlocuteur est aussi le concepteur, le developpeur et le seul detenteur des connaissances sur votre projet, alors son indisponibilite, quelle qu'en soit la cause, vous immobilise. Le risque n'est pas theorique : conges prolonges, maladie, surcharge liee a un autre client, changement d'activite. Ce risque ne doit pas vous faire renoncer a ce type d'agence ; il doit vous faire poser quelques exigences precises.
Premiere exigence : la documentation. Demandez qu'une documentation technique et fonctionnelle soit produite et livree, et faites-en un livrable contractuel rattache a un jalon de paiement. Elle doit contenir a minima l'architecture de la solution, la liste des services tiers utilises avec leur role, les procedures de mise a jour et de sauvegarde, et les particularites du projet qu'un repreneur ne devinerait pas. Une documentation qui n'est pas payee separement n'est jamais ecrite.
Deuxieme exigence : les acces. Vous devez detenir, en votre nom et des le debut, le nom de domaine, le compte d'hebergement, les comptes de mesure d'audience et de publicite, et un acces administrateur a l'outil de gestion de contenu. Le prestataire travaille avec des acces qui lui sont delegues, et que vous pouvez revoquer. C'est une inversion importante par rapport a la pratique courante ou l'agence detient tout et vous ouvre un acces limite.
Troisieme exigence : la reversibilite. Prevoyez au contrat les conditions dans lesquelles le projet peut etre transfere a un autre prestataire ou repris en interne. Cela couvre la remise du code source et des elements graphiques sources, la cession des droits d'utilisation necessaires, un delai d'assistance au transfert, et le tarif applicable a cette assistance. Negocier cette clause au moment de la signature ne coute presque rien ; la negocier au moment de la rupture coute cher et se passe mal.
Quatrieme exigence : le transfert de competences. Demandez une ou deux sessions de formation de vos equipes a la prise en main des outils livres, avec un support ecrit. L'objectif n'est pas que vous deveniez autonome sur tout, mais que les operations courantes, publier un article, modifier un tarif, ajouter une page, ne necessitent pas d'appeler l'agence. Cela reduit votre dependance et ameliore aussi la relation, car le prestataire est alors sollicite sur ce qui a de la valeur.
Enfin, interrogez la capacite de renfort. Une agence a taille humaine travaille souvent avec un reseau de partenaires independants pour les competences qu'elle ne detient pas. Demandez qui sont ces partenaires, comment ils sont mobilises, et ce qui est prevu si le dirigeant est indisponible pendant plusieurs semaines. Une reponse claire et deja organisee vous en dira plus sur le professionnalisme de la structure que n'importe quelle presentation commerciale.
Questions fréquentes
Une petite agence peut-elle gerer un projet important ?
Oui, si le perimetre est bien delimite et si elle dispose d'un reseau de partenaires pour les competences complementaires. La limite se situe plutot dans la capacite a absorber plusieurs urgences simultanees.
Que doit contenir une clause de reversibilite ?
La remise du code source et des fichiers sources, la cession des droits necessaires a l'exploitation, la documentation technique, un delai d'assistance au transfert et son tarif.
Faut-il exiger la documentation meme sur un petit projet ?
Oui, mais proportionnee. Sur un site vitrine, quelques pages listant les acces, les services utilises et les procedures de sauvegarde suffisent a rendre le projet reprenable.