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Auditer sa stratégie digitale avant de choisir une agence : la méthode en cinq volets
Immo Matin consacrait un article aux cinq points à ne pas négliger pour réussir l'audit de sa stratégie digitale. C'est l'occasion de rappeler qu'un audit bien mené est le meilleur point de départ avant de choisir une agence, car il transforme un ressenti flou en constats objectifs et en priorités claires.
L'audit de stratégie digitale est un exercice souvent repoussé, alors qu'il conditionne la qualité de tout ce qui suit : choix d'une agence, définition du budget, priorisation des chantiers. Comme le suggère le titre de l'article d'Immo Matin, sa réussite tient à quelques points de méthode qu'il ne faut pas négliger. Voici comment structurer la démarche du point de vue d'une entreprise qui s'apprête à travailler avec un prestataire.
Premier volet : clarifier les objectifs avant de mesurer quoi que ce soit. Un audit qui ne répond à aucune question précise produit un rapport que personne n'exploite. Cherchez-vous à générer des contacts commerciaux, à améliorer votre notoriété locale, à moderniser un site vieillissant ? Les indicateurs à examiner découlent directement de cette réponse.
Deuxième volet : délimiter le périmètre. Site web, référencement naturel, publicité en ligne, réseaux sociaux, emailing, outils de mesure : tout auditer en même temps dilue l'effort. Mieux vaut un périmètre resserré et traité en profondeur qu'un survol général sans recommandation actionnable.
Troisième volet : s'appuyer sur des données réelles plutôt que sur des impressions. Statistiques de fréquentation, positions dans les moteurs de recherche, taux de conversion, coût d'acquisition : l'audit doit confronter le discours interne aux chiffres. C'est aussi le moment de vérifier que vos outils de mesure sont correctement configurés, faute de quoi toute décision future reposera sur des données faussées.
Quatrième volet : se comparer. Un chiffre isolé ne dit rien ; c'est la comparaison avec les concurrents ou les standards du secteur qui révèle les vraies marges de progression. Ce travail de mise en perspective est précisément ce que l'on est en droit d'attendre d'un auditeur compétent.
Cinquième volet : exiger un plan d'action hiérarchisé. Un bon audit se termine par des recommandations classées par impact et par effort, avec des priorités claires. C'est ce document qui vous servira ensuite de base pour consulter des agences : il devient votre cahier des charges naturel et vous permet de comparer les propositions sur des critères objectifs.
Dernier conseil : si l'audit est réalisé par une agence qui espère décrocher la mission qui suivra, gardez un regard critique sur des conclusions qui justifieraient opportunément ses propres offres. Faire réaliser l'audit par un tiers indépendant, ou au minimum confronter deux avis, protège l'objectivité de l'exercice et renforce votre position de négociation.
Questions fréquentes
Faut-il faire un audit digital avant de choisir une agence ?
C'est fortement recommandé : l'audit objective vos forces et faiblesses, débouche sur des priorités claires et sert ensuite de cahier des charges pour comparer les agences sur des bases identiques.
Qui doit réaliser l'audit : l'agence pressentie ou un tiers ?
Un tiers indépendant offre la meilleure garantie d'objectivité. Si l'audit est réalisé par une agence candidate à la mission, examinez avec recul les recommandations qui coïncident avec ses propres offres.
Que doit contenir le livrable d'un audit de stratégie digitale ?
Un état des lieux chiffré, une comparaison avec le marché et surtout un plan d'action hiérarchisé par impact et par effort, exploitable sans compétence technique avancée.